Je souhaite expliquer ma vision de l'évolution du métier de manager rendu possible par les solutions digitales et technologies 4.0
Vous êtes manager. Vous savez mieux que quiconque que votre métier demande de nombreuses compétences et qualités humaines. Vous devez porter la vision de l'entreprise, donner des objectifs, suivre leurs atteintes, gérer le quotidien et les aspirations de vos équipiers.
Le manager moderne est donc un gestionnaire et un leader.
Le management, pourquoi ?
Si vous êtes un manager chevronné, passez ce paragraphe pour rentrer dans le vif du sujet. Je pose ici le contexte et une analyse du rôle du manager.
Les organisations de travail sont héritées des modèles d'organisation des sociétés. Le secteur privé est un secteur dans lequel des investisseurs, des propriétaires possèdent une société et souhaitent avoir des revenus du fruit du travail de ces sociétés. D'autres investisseurs achètent des parts de société sous forme d'actions et souhaitent se rémunérer sur l'augmentation de la valeur boursière de l'entreprise. Ces derniers sont souvent plus éloignés de l'entreprise et ne sont pas partie prenante des décisions d'orientations. Ils induisent, par leurs actions d'achats/reventes, des actions et réactions indirectes des DAF ou Conseils d'administrations qui souhaitent maintenir ou accroitre la valeur financière de l'entreprise.
On comprend que dans les entreprises il y a des objectifs, et peu de place pour une organisation démocratique. En effet, les organisations traditionnelles sont souvent de type militaire (voir féodal) et hiérarchisées.
Il y a des décideurs et des exécutants pour faire simple ; je dis "pour faire simple" car c'est une vision caricaturale quand on sait le nombre de décisions que doit prendre un ouvrier au quotidien pour mener à bien ses tâches, tant l'écart entre le travail prescrit et le travail réel est grand. Mais c'est un autre sujet.
Mais l'homme n'est pas un mouton et ne se conforme pas à des ordres sans en comprendre le sens ou sans avoir un objectif.
Il y a différents types d'objectifs qui sont alors dans l'équation :
- les objectifs personnels : gagner de l'argent, être reconnu, apprendre, progresser
- et les objectifs d'entreprise : plus de rentabilité, de profitabilité qui sont déclinés en objectifs plus applicables sur le terrain, "moins de non conformité", "moins de pannes", "plus de productivité" par exemple ou encore "moins de déchets", "plus écologiques" etc...
Les objectifs d'entreprises, pour être atteignables, sont déclinés par les managers en objectifs terrain compréhensibles, mesurables et atteignables. Et pour y arriver, le manager doit maintenir un niveau de motivation en étant à l'écoute des objectifs personnels que se sont fixés les équipiers.
On comprend alors le sens du métier des managers qui font le lien entre les aspirations de l'entreprise et celles des femmes et hommes qui les réalisent. Leur rôle est d'atteindre les objectifs d'entreprise et cela passe par des compétences de gestion de ces femmes et hommes. Mais l'humain c'est de l'imprévu, cela demande du temps, de l'engagement et de l'écoute.
Beaucoup de temps...
Manager, votre métier et le digital
Selon une étude menée en 2015* :
- 81% des managers sont satisfaits de leur fonction
- 74% des managers ont des difficultés avec les outils de reporting et les usages numériques
- 56% sont insatisfaits par le manque de lieux et de temps de partage sur leur travail
Les managers seraient heureux de leur travail, overbookés et en difficultés avec les outils de reporting. Pourquoi cela ?
En 2017, d'après le baromètre Croissance et Digital des PME et ETI, 64% des ETI ont pris conscience et agissent en matière de transition digitale. Cela laisse entendre que 36% des ETI n'en ont pas conscience et que la transition digitale est en marche dans les entreprises, mais n'est pas encore arrivée à son déploiement complet.
Concrètement, comment le dashboarding se passe pour bon nombre de manager ?
Lorsque je fais des audits d'entreprise, je me rends compte, qu'au delà de ces chiffres nationaux, les managers utilisent un ERP, et la majorité du traitement des données qu'ils réalisent se fait avec des tableurs de type excel, notamment les reportings, les tableaux de bord.
Une fois par semaine ou par mois, le manager collecte les données concernant son activité sur différents systèmes d'informations, des ERP, des fichiers de suivi, des bases de données spécifiques à son métier, des fichiers excel. Il récolte les données et se pose alors ces questions :
Est-ce que j'ai toutes les données ? Est-ce que je réconcilie les heures de mes équipes entre le déclaratif et le pointage des présences ? Comment se fait-il que cette valeur est absente dans le fichier ? Est-ce une erreur de saisie ou est-ce qu'on a eu un vrai problème sur ce dossier ? Que s'est-il passé la semaine 4 ? Pourquoi n'ai-je pas le rapport journalier de Francis ? Quoi, il est déjà 19H ? Vous vous reconnaissez dans ces questions ?
Si oui, c'est que vous récoltez les données et les corrigez à la main car votre système d'information manque de fiabilité.
Analyse et reporting
Bon, OK, vous avez réconcilié vos données, maintenant vous passez à l'analyse de vos indicateurs. Vous comprenez quels sont les points à améliorer et vous commencez à réfléchir à des actions pour y remédier pour l'avenir.
Puis, vous réalisez votre reporting, vos tableaux et votre présentation Powerpoint pour l'envoyer à votre hiérarchie.
Votre hiérarchie vous demande des comptes, et c'est bien normal, elle doit en rendre à son tour et n'a pas les données tant que vous ne les avez pas fournies et analysées. Enfin, vous allez présenter votre Powerpoint à votre hiérarchie pour lui montrer que vous gérez correctement votre activité.
Tout ce temps passé est autant de temps que vous ne passez pas à optimiser le process de travail. Vous êtes dans une démarche de contrôle/réaction de l'activité. Comment alors passer du temps avec vos équipes si vous en perdez à traiter de la donnée ? Ces tâches sont intéressantes intellectuellement et même gratifiantes, mais sans aucune valeur ajoutée.
Le Reporting et le Tableau de Bord 4.0
Le déploiement des solutions 4.0 permet aujourd'hui d'avoir des données collectées directement sur le terrain. Le Edge Computing, le Cloud, les IIoT et les MES sont autant d'éléments qui permettent de connecter vos systèmes d'informations au terrain. Comme votre voiture. en fait. Lorsque vous accélérez, vous n'attendez pas d'être arrivé à destination pour savoir à quelle vitesse vous avez roulé.
Et si je vous disais que vous pouvez avoir vos tableaux de bord en temps réel ? Si je vous disais que vous pouvez avoir des alertes en temps réels de ce qui se passe mal, mais également quand tout se passe à merveille ? Et si je vous disais également que votre Dashboard est configurable comme bon vous semble, et que vous partagez les mêmes informations que vos équipes et que votre Direction en temps réel ?
Copie d'écran de Alpana de Code 192
Vous commencez à entrevoir les changements que cela apporterait à votre métier de manager ?
En partageant la même donnée en temps réel, vous pouvez agir sur les dysfonctionnements en temps réel avec les différents interlocuteurs pour trouver des solutions.
En ayant vos dashboards construits en temps réel, vous gagnez le temps d'agrégation des données pour vous concentrer sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées comme :
- L'optimisation d'un process
- L'amélioration des conditions de travail pour l'équipe
- L'amélioration des indicateurs qualités, par exemple
Vous passez d'un travail de contrôle des données à celui de pilotage de la performance. D'autre part, votre Direction, ayant accès aux mêmes données que vous, peut suivre en temps réel votre travail, ce qui peut alléger une partie du temps de reporting ou en concentrant le reporting sur les actions d'améliorations en cours.
Vous commencez à voir l'impact de ce type de technologie sur votre rôle de manager ? Et à quel point cette révolution peut vous permettre de vous concentrer sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées ?
La copie d'écran que je vous ai mis dans cet article est celle de Alpana, une solution logicielle proposée par une entreprise amie de Netnco, la société Code 192. Je conseille souvent cette solution à nos clients industriels car elle est facile à mettre en œuvre, permet du dashboarding temps réel et se branche sur de nombreuses bases de données différentes. Mais ce n'est qu'un exemple.
Les outils collaboratifs et rituels de management
Ce sujet est brulant d'actualité dans le contexte Covid car, chers Managers, vous avez une difficultés de plus à gérer : le télétravail... le management à distance.
Alors sachez que depuis des années, les Managers commerciaux, une partie des Managers de maintenance et les entreprises digitales savent faire. Oui, pas besoin d'une crise pour manager à distance. Mais vous allez le voir, ces rituels et outils sont également très utiles en présentiel ou en mixte. En effet, vous pourriez réaliser un travail en commun sur un sujet avec des intervenants de services extérieurs ou des cotraitants à distance en utilisant certains de ces outils.
Voici quelques outils et rituels que nous avons mis en place chez Netnco qui peuvent vous aider.
Nous organisons une réunion de travail hebdomadaire le lundi matin. Lors de cette réunion, nous partageons nos avancements de la semaine passée, nous exposons les tâches à réaliser pour la semaine en cours et nous nous organisons. Cette réunion est l'occasion d'un partage. On fait également état des difficultés qu'on pourrait rencontrer et des bonnes nouvelles.
Puis chaque jour nous commençons la journée par un Hello sur Whatsapp. Nous avons créé un groupe Whatsapp sur lequel on échange des informations formelles et un autre dédié à la convivialité (échange de blagues, anecdotes etc...). Il est important de garder de la convivialité dans les échanges pour maintenir une cohésion d'équipe.
Nous nous appelons beaucoup également dans la journée lorsqu'on travaille en distanciel, et nous partageons nos écrans pour être à plusieurs dessus.
Les outils principaux que nous utilisons et que je vous conseille sont :
- Fweeze : notre framework interne à l'entreprise
- Miro : outil de brainstorming, mindmapping, c'est un grand tableau blanc collaboratif digital
- La Google Suite : une suite bureautique collaborative (Docs, Sheets, Forms...) et de Drive
- Figma : outil de prototypage d'écran
- WhatsApp : messagerie instantannée
Ainsi, avec ces outils, nous pouvons travailler à plusieurs en même temps sur les mêmes fichiers, ce qui contribue à maintenir le sentiment de ne pas travailler seul, d'une part, et de co-construire ensemble.
Comment Netnco accompagne les managers dans cette transformation ?
Nous pensons que le digital doit vous faire gagner du temps et non en perdre. J'ai été manager dans l'industrie et tout ce dont je vous parle, je l'ai vécu. Pour vous accompagner vers une digitalisation temps réel, nous commençons par réaliser un audit 4.0 de votre activité pour comprendre les spécificités de votre métier.
Nous vous accompagnons pour définir les besoins, les spécifier au plus proche de vos usages pour vous faire gagner du temps et donc de l'argent. Nous réalisons des ateliers sur le terrain avec vous.
Puis, nous vous proposons les outils les plus adaptés à votre contexte d'entreprise. Il nous arrive également de développer des solutions sur-mesure avec des technologies web. Nous proposons également de vous mettre en relation avec des intégrateurs de solutions pour l'industrie.
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Crédits photos : Mika Baumeister, Chris Liverani, Thisisengineering Raeng, Yasmina H, Franck Terlin
