Qu'est-ce que Google My Business ?

Google My Business, comme son nom l'indique, est un service proposé gratuitement par Google.

Prenons un exemple :

Vous découvrez un matin que votre voiture a un pneu crevé. Vous changez la roue par la roue de secours et cherchez sur votre smartphone un garagiste dans les environs. Vous allez taper garagiste et sur votre téléphone apparaîtront dans la première partie de Google, une carte avec les garagistes des environs. Certains ont un numéro, des avis et un lien vers un site internet. Deux garagistes se trouvent à une distance comparable et le premier à une note de 4,6/5 sur sa fiche avec d'excellents commentaires. Vous choisissez naturellement celui-ci. Il répare votre pneu à un tarif raisonnable et vous invite à mettre un commentaire sur sa page Google My Business. Vous le faites et cela donne : "Thibaut a changé mes pneus en un rien de temps, il a contrôlé mes plaquettes au passage et nettoyé mes enjoliveurs. Très professionnel, tarif sans surprise et très sympathique. Je découvre ce garage et je lui mets un 5/5. Merci"

Vous venez de découvrir le service qu'apporte Google My Business :

• localiser des établissements
• permettre d'être contacté
• mettre en avant des commentaires et notes

Optimiser votre page Google My business vous permettra d’accroître votre visibilité et votre référencement naturel local.

Voici quelques conseils :

• Mettre à jour régulièrement et optimiser votre fiche.
• Choisir la bonne catégorie d'entreprises, si vous choisissez la mauvaise, votre référencement risque de ne pas être efficace et vous n'apparaîtrez pas correctement sur la carte Google Map. Ce choix doit être cohérent, si votre catégorie est mal définie, inspirez-vous de vos concurrents. Si la première catégorie ne suffit pas, il en existe des catégories secondaires considérées comme des "sous-parties".
• Remplir vos coordonnées correctement. Le numéro de téléphone doit être le bon. Le lien vers lequel vous renvoyez est important également, il est préférable de mettre votre site internet pour renforcer votre référencement local. Si vous n'avez pas de site, renvoyez sur votre page Facebook par exemple.
• Mettre à jour vos photos. Des photos récentes et de beaux visuels permettent à l'internaute de se projeter, de vérifier que vous proposez bien le service qu'il cherche. Vous rassurerez ainsi les internautes.
• Maintenir à jour vos horaires. Rien de plus frustrant que de faire 30 minutes de route pour arriver devant un établissement fermé (indiqué ouvert sur Google Map). Pensez-y !
• Demander des avis Google, des notes, et des mentions. Plus vous aurez d'avis positifs, plus cela renforcera votre notoriété. De nombreuses études démontrent que le nombre d'avis a plus d'importance pour Google que les notes attribuées. Les notes, en revanche, peuvent inciter les clients à venir ou non chez vous. Une note élevée est toujours plus gratifiante. De même, gérer vos commentaires négatifs en y répondant avec soin dans une démarche d'amélioration de votre relation client. C'est un moyen de gérer votre image en montrant que vous êtes attentifs et à l'écoute de vos clients. Ne vous formalisez pas sur les faux commentaires de concurrents jaloux, répondez-leur avec courtoisie. Et si ces derniers n'ont pas été clients, vous pourrez le faire savoir avec une phrase du type : "Je vous remercie pour votre commentaire, nous avons étudié votre commentaire pour améliorer notre qualité de service et ne vous trouvons pas dans notre fichier client. Nous vous invitons à prendre contact avec nous pour nous exposer de vive voix vos griefs."
• Utilisez des Google Posts afin d'avertir votre clientèle sur l'actualité de votre établissement, vous pouvez créer un post sous forme de nouveauté, offre, événement, produit qui apparaîtra durant 7 jours sur votre fiche. Cela permet de montrer que vous êtes actifs et de communiquer sur vos événements.

Un atout pour votre référencement naturel

Ce sont des astuces simples, mais qui vous permettent d'optimiser efficacement votre référencement, cette fiche est en lien direct avec le SEO grâce au référencement local.

Grâce à votre fiche Google My Business, vous serez également mieux positionné sur Google Maps et dans les résultats de recherche de Google. Le critère de positionnement du référencement local se base principalement :

• Sur la pertinence : lorsque l'on fait une recherche, le moteur de recherche reprend les informations inscrites sur la fiche MyBusiness.
• Sur l'importance : c'est à dire le niveau de popularité de l'établissement, notamment avec le nombre d'avis postés sur vitre fiche MyBusiness.
• Sur la distance : c'est à dire la proximité entre le lieu cherché et la position de la personne qui cherche.

Chez Netnco, nous vous accompagnons sur ces aspects de la digitalisation et tous les éléments qui contribuent au référencement naturel dont la fiche Google My business pour améliorer l'expérience de vos clients et développer votre activité.